FAQ - Domande Frequenti

FAQ - Domande frequenti

DOMANDE FREQUENTI

ACQUISTO E GESTIONE ORDINE

  1. COME FACCIO AD EFFETTUARE UN ACQUISTO?
    L'acquisto su EQUOZONE è semplicissimo:
    • Ricerca i prodotti che desideri utilizzando la navigazione per categorie o la ricerca testuale.
    • Seleziona quelli con le caratteristiche che desideri ed aggiungili al carrello.
    • Naviga tra i progetti solidali presenti su EQUOZONE utilizzando il menu 'I PROGETTI'; scegli quello che desideri sia sostenuto con la donazione ed inseriscilo nel carrello come un prodotto.
    • A questo punto seleziona il metodo di pagamento e di consegna che preferisci, compila con i tuoi dati e conferma l'ordine.

    Riceverai una mail con la conferma dell'ordine appena eseguito e da questo momento potrai seguire lo stato dell'ordine attraverso la tua area personale.
    N.B: Per effettuare gli ordini attraverso EQUOZONE è obbligatoria la registrazione.

  2. HO PROBLEMI DURANTE LA FASE DI CONFERMA DELL'ACQUISTO. COME POSSO FARE?
    Verifica i dati inseriti per sincerarti di non aver commesso errori durante la digitazione, se non vi sono errori e la carta di credito non è scaduta, contattaci attraverso il form di assistenza ti risponderemo rapidamente.

  3. I PREZZI SONO COMPRENSIVI DELL'IVA ?
    Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

  4. HO DIMENTICATO I DATI DI ACCESSO. COME POSSO FARE?
    Se hai dimenticato la password puoi richiederne una nuova attraverso il comando Password smarrita che trovi nelle pagine di accesso. Se hai dimenticato anche la mail di registrazione contattaci attraverso il form di assistenza indicandoci nome e cognome; li cercheremo noi per te.

  5. COME FUNZIONA LA DONAZIONE ?

    È semplicissimo:

    1. Scegli il progetto che desideri sia sostenuto con la donazione generata dal tuo ordine scegliendolo tra le decine di progetti presenti.
    2. Inserisci il progetto nel carrello esattamente come hai inserito i prodotti che vuoi acquistare.
    3. EQUOZONE ogni mese provvede a fare le donazioni alle diverse Associazioni, indicando da quali ordini derivano. Tu e il venditore interessato dal tuo ordine riceverete la copia comprovante la donazione effettuata, e potrete verificare direttamente l'avvenuto versamento.
    4. Il guadagno di EQUOZONE deriva esclusivamente dallo spazio riservato ai venditori; non tratteniamo nulla della donazione.

DONAZIONI

  1. PERCHE' LE EFFETTUA EQUOZONE E NON IL VENDITORE?
    Perchè vogliamo seguirne attivamente tutto il percorso, e perchè abbiamo tutti i riferimenti delle Associazioni, tramite lonlus.it.

  2. PERCHE' LE EFFETTUA EQUOZONE E NON IL COMPRATORE?
    Perchè vogliamo seguirne attivamente tutto il percorso, e perchè abbiamo tutti i riferimenti delle Associazioni, tramite lonlus.it.
    Ogni utente ha inoltre la possibilità di donare direttamente, attraverso i link alle Associazioni e ai loro Progetti, presenti all'interno di equozone.com e di lonlus.it .

  3. COME FACCIO AD ESSERE SICURO CHE AVVERRA' LA DONAZIONE?
    Perchè di ogni donazione viene inviata copia contabile al venditore e al compratore da parte di Equozone, e ricevuta della donazione da parte dell'Associazione.

  4. PERCHE' NON VIENE EFFETTUATA SUBITO?
    Perchè, come in ogni market place, il compratore è tutelato con il Diritto di Recesso, e pertanto la donazione viene effettuata dopo i 14 giorni previsti dalla legge.

SPEDIZIONI E TEMPI DI CONSEGNA

  1. QUANTO COSTA LA CONSEGNA?
    Viene indicata nella scheda del prodotto, e comunque dipende dal peso e/o volume degli articoli acquistati, e dal numero di negozi coinvolti nell'ordine. Il totale delle spese di consegna è sempre indicato prima della conferma dell'ordine.

  2. COME POSSO CONTROLLARE LA SPEDIZIONE DEL MIO ORDINE?
    Per ogni spedizione riceverai un numero di tracking che ti consentirà di monitorarla sul sito del corriere.

  3. QUALI SONO I TEMPI DI CONSEGNA?
    Dipendono dalla disponibilità dei prodotti e dal luogo di consegna, ma vengono comunque evidenziati nella scheda del prodotto, e prima della conferma dell'ordine.

  4. EFFETTUATE CONSEGNE IN TUTTA ITALIA?
    Si. Consegniamo in tutta Italia, isole comprese.

  5. EFFETTUATE CONSEGNE ALL'ESTERO?
    No. Non consegniamo all'estero.

  6. POSSO SCEGLIERE IL GIORNO E L'ORARIO DELLA CONSEGNA?
    No. Salvo specifici accordi, non è prevista la possibilità di concordare giorno e orario della consegna.

  7. COSA SUCCEDE SE NON C'E' NESSUNO QUANDO ARRIVA IL CORRIERE?
    Il corriere lascerà un avviso di mancata consegna con le modalità per concordare il ritiro del pacco. Potrai anche contattarci per ricevere ulteriori istruzioni.

  8. IL CORRIERE CONSEGNERA' IL MIO ORDINE AL PIANO?
    No. Il corriere consegna al piano strada. 

  9. SARO CONTATTATO PRIMA DELLA CONSEGNA?
    No. Non è previsto l'avviso di consegna.

RESI, RIMBORSI E DIRITTO DI RECESSO